与组员沟通的技巧

1、营造轻松、安全的氛围（热情、友善的语言传递温暖、关怀等信息）；
2、专注与倾听（传达对组员的尊重和接纳的信息）；
3、积极回应（同理心角度表达重视，积极回应）；
4、适当自我表露（适当坦白自身经历和感受）；
5、对信息进行磋商（耐心与发言者交流）；
6、适当帮忙梳理（梳理主要发言，更具条理性）；
7、及时进行小结（简明扼要复述发言中重要信息）。

促进组员沟通的技巧

1、提醒组员相互倾听（提醒组员倾听对方发言）；
2、鼓励组员表达（鼓励组员表达自己的感受）；
3、帮助组员相互理解：帮助组员沟通和理解信息不一致和不明白之处。
4、促进组员互相回馈（鼓励组员之间分享与回馈）；
5、示范引导（用自身示范的方式，引导组员模仿）。

小组讨论的事前准备

1、选择合适主题；
2、注意讨论主题措词（事实性问题、价值性问题、推测性问题、政策性问题）；
3、选择合适的讨论形式（公开讨论、陪席式讨论、座谈会或质询会）
4、安排活动的环境（活动场地的考察和规划）；

5、挑选合适的参与者（安排好参与者及组员的角色）；

6、准备好讨论草案（目标、素材、场地、时间把控）。

主持小组技巧

1、开场的技巧（破冰，引出讨论主题）；

2、了解的技巧（观察组员感受，给予安全感）；

3、提问的技巧（5种类型的提问）；

4、鼓励的技巧（对内向、害羞成员给予支持）；

5、限制的技巧（“是不是”言辞询问、打断发言、限定发言时间等）；

6、示范的技巧（组员模仿学习解决问题策略）；

7、澄清的技巧（模糊不清表示作更清楚表达）；

8、聚焦的技巧（将话题、问题、讨论集中）；

9、总结的技巧（整理、归纳、概括小组讨论要点）；

10、催化的技巧（促进组员之间的沟通）；

11、联结的技巧（个人经验和小组经历联结）；

12、沉默的技巧（小组真空组员自行判断、接受意见后组员自行判断）；

13、中立技巧（组员对观点进行争论时，社工不偏不倚保持中立）；

14、摘述的技巧（讨论结束、主题变化、发言过长、发言宽泛、意见对立、语言障碍）；

15、引导的技巧（场面气氛热烈但又偏离方向的情况）；

16、讨论结束的技巧（对组员问题进行归纳，并加以组织）。

封闭式

使用“是不是”提问

深究回答型

使用“描述”、“告诉”、“解释”提问

重新定向型

“刚小李提到这个问题，其他组员是怎么想的呢”

反馈和阐述型

“我么已经讨论了一段时间，谁能总结下”

开放式提问

用“怎样”、“为什么”提问

对组员介入技巧

1、促进个体自我改变

（1）识别和区分想法、感觉和行为；

（2）意识到特定想法、感觉和行为之间的关联；

（3）分析合理性的想法和信念；

（4）改变非理性想法和信念。

2、促进主要之间相互学习

利用角色扮演的方式，促进组员通过观察学习新技能。

3、改善个体环境

（1）链接具体的资源；（2）扩大社会支持网络；（3）建立应急事件管理程序以及改变身体素质。

对小组整体介入技巧

1、改变沟通和互动模式（干预小组沟通和互动模式的频率、持续时长、分布及内容）；

2、改变小组对其组员的吸引力（减轻组员对小组的依赖）；

3、有效利用小组整合动力（帮助小组制定规范、发展角色）；

4、改变小组文化

（1）普遍接受的信念和想法；（2）组员不愿讨论的话题；（3）与组员签订紧急协议。

改变小组外部环境的介入技巧

1、增强社会工作服务机构对小组工作的支持；

2、链接机构之间的网络；

3、提升社区意识。

扣紧小组目标

1、设计小组活动方案首先考虑清楚小组的目标。
2、要围绕总目标，根据小组工作各个阶段的目标要求，设计小组活动方案。

考虑组员的特征及能力

1、分析组员生理、心理、情绪、教育程度等个体特征。
2、了解组员的社会关系背景及文化背景，了解成长中主要问题。

小组活动基本要素

1、小组目标：总体目标和阶段性目标
2、小组活动参与者：年龄、性别、职业、文化背景等
3、小组规模：参与人数
4、小组活动时间、组员的角色扮演和角色互换、小组活动环境设计、资源供应与经费预算、小组活动强度、预期结果、防止和处理意外事件预案、总结与奖励。

经验分享环节

分享彼此经验，鼓励组员发表参与小组活动的感受，讨论彼此在小组活动中的成长经验。

小组工作的评估类型

1、作为研究方法的小组评估：（1）过程评估；（2）结果评估。
2、作为工作方法的小组评估
（1）组前计划评估——小组设计和计划过程；

（2）小组需求评估——小组整体需求、组员需求和小组环境需求；

（3）小组过程评估——组员变化和小组发展的需要；

（4）小组效果评估——跟进访谈、组员自我评估报告、小组目标实现表等。

评估的一般流程

1、评估方案的制订；2、评估体系的建立；3、各评估要素之间的联系；4、按照评估流程实施评估；5、评估后审核；6、编写评估报告。

评估资料的收集

1、评估资料的来源：小组计划、小组过程、小组发展、小组效果和效率资料。

2、测量工具的选择
（1）小组记录；（2）利用标准化的量表收集资料（目标达成量表、任务完成量表、心理测量量表）；
（3）设计问卷和量表测量；（4）行为计量；（5）日志、日记；（6）个人自我报告；（7）分析报告。

3、资料收集
（1）资料来源的多样性；（2）如何收集资料：定量的方法和质性研究方法。
4、谁来作评估：如老师、督导进行测量比较客观。