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压力的来源：

压力的来源包括环境因素、组织因素和个人因素三方面。

①环境因素

环境的不确定性不仅会影响组织结构的设计，也会影响组织中员工的压力水平。它包括经济的不确定性、政治的不确定性和技术的不确定性。

②组织因素

组织内有许多因素能引起压力感。角色模糊、角色冲突、任务超载、任务欠载、人际关系、企业文化、工作条件等都会给员工带来压力。

③个人因素

主要包括：家庭问题、经济问题、生活条件、和员工个性特点等方面。

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劳动争议诉讼的特征：

①劳动争议诉讼是权力的公力救济方式。

②劳动争议诉讼具有强制性。

③劳动争议诉讼具有严谨的程序性。

④劳动争议诉讼是解决劳动争议的终结性程序。

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重大突发事件对策：

①重大突发事件的必然性：快速反应；准确的信息引导；化解矛盾。

②坚持劳动权保障。

③强化工会职能的转换。

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突发事件处理的一般对策：

(1)集权化的突发事件管理机构

在企业内部建立起一个职责清晰、权责明确的突发事件管理机构，企业应确保该机构具有高度权威性。

(2)突发事件预警

突发事件预警的关键是建立企业突发事件预警机制，包括健全突发事件防范制度，保障突发事件信息传导通畅，设计应对突发事件的措施。

1)风险分析与评估。

①风险分析一明确风险的来源和种类。

②风险评估一评价防范风险资源分配的先后顺序，列出资源分配等级顺序清单。

2)企业突发事件预警信息。企业突发事件的预警信息有财务指标、生产率变动趋势、劳动争议、出勤率、人力资源流动率等。

3)突发事件预警传导。

①行业突发事件预警企业突发事件。

②重大事件预警企业突发事件。

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突发事件的特点：

①突发性和不可预期性；②群体性；③社会的影响性；④利益的矛盾性。