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绩效面谈的类型（P270）
（1）绩效计划面谈（期初）
上级主管与下属就本期内绩效计划的目标和内容，以及实现目标的措施、步骤、方法所进行的面谈。
（2）绩效指导面谈（过程中）
根据下属不同阶段的实际表现，主管与下属围绕思想认识、工作程序、操作方法、新技术应用及培训等进行的面谈。
（3）绩效考评面谈（末期）
主管与下属就本期的绩效计划的贯彻情况，及其工作表现及业绩进行全面回顾、总结和评估。
（4）绩效反馈面谈（本期绩效管理活动完成后）
将考评结果及有关信息反馈到员工本人，以及为下一期绩效创造条件。
试题巩固：
【单选题】绩效考评面谈在绩效管理（ ）进行。
A. 初期
B. 进行中
C. 末期
D. 完成后
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避免和解决绩效考评矛盾的方法（P266）
为了化解矛盾冲突，建议采用以下一些措施和方法。
1.在绩效面谈中，应当做到以行为为导向，以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段，本着实事求是、以理服人的态度，改变轻视下属等错误观念，与下属进行沟通交流。
2.在绩效考评中，一定将过去的、当前的以及今后可能出现的目标适当区分开，将近期绩效考评目标与远期开发目标严格区分开。
3.适当下放权限，鼓励下属参与。
试题巩固：
【多选题】在绩效面谈中，应当做到（ ）。
A. 以行为为导向
B. 以事实为依据
C. 以制度为准绳
D. 以诱导为手段
E. 以实事求是为宗旨
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绩效考评中的矛盾冲突分析（P266）
上下级之间在认知上的差异是导致双方的矛盾和冲突的基本原因。
（一）员工自我矛盾：个人需求目标的双重性，是在绩效管理中常见的一种冲突。
（二）主管自我矛盾：严格考核，会直接影响下属既得利益，考评宽松，难以完成开发员工潜能的目标。
（三）组织自我矛盾：组织绩效目标与个人既得利益目标的冲突，组织开发目标与个人自我保护要求冲突。
试题巩固：
【单选题】 以下各选项不属于考评者与被考评者在追求绩效目标的矛盾之处的是( )。
A.员工自我矛盾
B.客户自我矛盾
C.主管自我矛盾
D.组织目标矛盾
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结果导向型考评方法（P254-256）
结果导向型的考评方法是以实际产出为基础，考评的重点是员工工作的成效和劳动的结果。
（一）目标管理法
目标管理法的评价标准直接反映员工的工作内容，结果易于观测，所以很少出现评价失误，也适合对员工提供建议，进行反馈和辅导。
（二）绩效标准法
由于被考评者的多样性，个人品质存在明显差异，有时某一方面的突出业绩和另一方面的较差表现有共生性，而采用这种方法可以克服此类问题，能对员工进行全面评估。
（三）直接指标法
在员工的衡量方式上，采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素，作为对下属工作表现进行评估的主要依据。
对于非管理人员，可衡量其生产率、工作数量、工作质量等。
工作数量的衡量指标：工时利用率、月度营业额、销售量等。
工作质量的衡量指标：顾客不满意率、废品率、产品包装缺损率、顾客投诉率、不合格返修率等。
直接指标法简单易行，能节省人力、物力和管理成本。
（四）成绩记录法
（五）短文法
（六）劳动定额法
试题巩固：
【单选题】目标管理法能使员工个人的( )保持一致。
A.个人目标与组织目标
B.努力目标与组织目标
C.努力目标与集体目标
D.个人目标和集体目标
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行为导向型客观考评方法（P248-253）
（一）关键事件法
关键事件法对事不对人，以事实为依据，考评者不仅要注重对行为本身的评价，还要考虑行为的情景。考评的内容是下属特定的行为，而不是他的品质和个性特征。采用本方法有较大的时间跨度，因此可与年度、季度计划的制订与贯彻实施紧密地结合在一起。
关键事件法的缺点：记录和观察费时费力；能作定性分析，不能作定量分析；不能具体区分工作行为的重要程度，很难使用该方法在员工之间进行比较。
（二）行为锚定等级评价法
行为锚定等级评价法也称为定位法、行为决定性等级量表法或行为等级法。这一方法是关键事件法的进一步拓展和应用，它将关键事件和等级评价有效地结合在一起。
行为锚定等级评价法设计和实施的费用高，但优点比较明显。
①对员工绩效的考量更加精确。②绩效考评标准更加明确。③具有良好的反馈功能。④具有良好的连贯性和较高的信度。⑤考评维度清晰，各绩效要素相对独立性强，有利于综合评价判断。
（三）行为观察法
行为观察法也称行为观察评价法、行为观察量表法、行为观察量表评价法。本方法不是首先确定工作行为处于何种水平上，而是确认员工某种行为出现的概率，它要求评定者根据某一工作行为发生频率或次数的多少来对被评定者打分。
加权选择量表法
优点：打分容易、核算简单、便于反馈
缺点：适用范围小，需根据具体岗位的工作内容，设计不同内容的加权选择考评量表。
（四）加权选择量表法
（五）强迫选择法
试题巩固：
【单选题】行为导向型的考评方法中,( )是指在某些工作领域内,员工在完成工作任务过程中有效或无效的工作行为导致了不同的结果。
A.关键事件法
B.行为观察量表法
C.行为定性量表法
D.硬性分配法
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