以下是2020年四级人力资源管理师第四章重要考点汇总，共涉及8个重要考点，详细考点及考点试题请考生点击下面链接查看！
第四章重要考点汇总：
点击进入课后练习：人力资源管理师考试[模拟试题]、[历年真题]、[章节试题]多种免费试题在线测试，各科真题试卷实战演练。
233网校特别提供2020年人力资源管理师四级《企业人力资源管理师》各章节重要考点，考生们一定要重点复习！同时，233网校推出了四级人力资源管理师干货笔记，内含各章的考情分析，备考建议、高频考点、考点分布以及课后真题回顾，下载233网校APP即可快速领取！
资料下载>>【考前必背资料】 【冲刺试题合集】 【更多资料免费下载】
绩效数据分析的方法（P260）
分析绩效数据方法大致有以下几个方法：
顺序法、能级分析法、对比分析法、综合分析法、常模分析法。
1.顺序法：将绩效分数按照其大小顺序排列，强调员工在考评中的排序（即：注重名次，不注重分数）。可依据总分排序，也可依照要素得分或指标得分排序。
2.能级分析法：用一定的临界点将考评得分划分为若干等级，并进行考评。是将分数划区分，如：0-59分为差，60-69分为一般，70-79分为中，80-89分为良，90分以上为优。
3.对比分析法：将2个以上的考评结果进行对比分析。
4.综合分析法：只根据考评标准进行分析，不与别人的考评结果进行对比。
5.常模分析法：将员工的考评结果与某个固定的岗位模式进行分析比较，看与这个模式相符的程度，从而对其绩效进行考评。
试题巩固：
【单选题】关于考评数据分析方法，说法不正确的是( )。
A.顺序法只将分数排队
B.顺序法只能依据总分排序
C.对比分析法可以采取要素得分来比较
D.常模分析法将考评结果与某个固定岗位模式进行对比
点击进入课后练习：人力资源管理师考试[模拟试题]、[历年真题]、[章节试题]多种免费试题在线测试，各科真题试卷实战演练。
233网校特别提供2020年人力资源管理师四级《企业人力资源管理师》各章节重要考点，考生们一定要重点复习！同时，233网校推出了四级人力资源管理师干货笔记，内含各章的考情分析，备考建议、高频考点、考点分布以及课后真题回顾，下载233网校APP即可快速领取！
资料下载>>【考前必背资料】 【冲刺试题合集】 【更多资料免费下载】
绩效信息失真及处理（P252-P253）
①绩效信息失真的原因：组织内部绩效信息传输渠道不畅、绩效信息提供者提供虚假数据、绩效信息监察机制的缺失。
②绩效信息失真的处理：科学构建绩效考评指标体系、不断完善绩效信息收集方式、健全绩效信息资源开发质量保障体系、提高绩效信息提供者的职业道德和责任意识。
试题巩固：
【单选题】绩效信息失真的原因，不包括( )。
A.组织内部绩效信息传输渠道不畅
B.绩效信息提供者提供虚假数据
C.绩效信息监督机制的缺失
D.绩效考评指标体系不完善
点击进入课后练习：人力资源管理师考试[模拟试题]、[历年真题]、[章节试题]多种免费试题在线测试，各科真题试卷实战演练。
233网校特别提供2020年人力资源管理师四级《企业人力资源管理师》各章节重要考点，考生们一定要重点复习！同时，233网校推出了四级人力资源管理师干货笔记，内含各章的考情分析，备考建议、高频考点、考点分布以及课后真题回顾，下载233网校APP即可快速领取！
绩效考核信息采集方法（P250）
实地调查法、现场记录法、数据积累法、问卷调查法、抽样调查法。
其中抽样调查法具体内容如下：
抽样调查法 | 内容 |
单纯随机抽样 | 以完全随机的方法抽取一部分观察单位组成样本。 |
系统抽样 | 又称等距抽样或机械抽样。先将总体排序编号，规定抽样间隔，随机选定开始个体，每隔一个间隔抽样组成样本。 |
整群抽样 | 将总体划分“群”，随机抽取其中的群，抽中的群的全部观察单位组成样本。 |
分层抽样 | 将总体按某种特征分层若干“层”，从每一层内随机抽取一定数量的观察单位组成样本。 |
试题巩固：
【多选题】常见的绩效信息采集方法包括( )。
A.实地调查法
B.现场记录法
C.抽样调查法
D.顺序法
E.对比分析法
点击进入课后练习：人力资源管理师考试[模拟试题]、[历年真题]、[章节试题]多种免费试题在线测试，各科真题试卷实战演练。
233网校特别提供2020年人力资源管理师四级《企业人力资源管理师》各章节重要考点，考生们一定要重点复习！同时，233网校推出了四级人力资源管理师干货笔记，内含各章的考情分析，备考建议、高频考点、考点分布以及课后真题回顾，下载233网校APP即可快速领取！
绩效考评的内容（P242）
（一）业绩考评
业绩考评分类 | 内容 |
数量指标 | 包括产品的销售量、销售额、利润额、市场占有率、生产产品的数量、裁减员工的数目，也包括比例性的指标等，如销售增长率、税前利润率等。 |
质量指标 | 包括产品合格率、不同等级产品的分布率、逾期应付账款率、库存率、现金周转率、独特性、准确性等。 |
成本指标 | 包括人工成本销售成本、管理费用等，有时会区分单项工作核算，如招聘成本、培训成本等。 |
时间进度指标 | 如**日前完成销售收入的50% |
频率指标 | 每30分钟巡视一遍保洁区 |
客户满意度指标 | 包括客户满意度、客户流失率、投诉率、客户服务周期等。 |
（二）能力考评
能力考评 | 内容 |
基于任职资格的能力考评指标 | 任职资格是为了保证工作目标的实现，任职者必须具备的知识、技能、能力和个性方面的要求，是工作所需的最低要求。 |
基于胜任特征的能力考评指标 | 胜任特征是指能将某一工作中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人的潜在特征。 |
基于潜在能力的能力考评指标 | 指员工具备但并没有在工作中发挥出来的能力。 |
（三）态度考评
一般情况下，对工作态度的考评往往采用过程考评的方式进行。
常见的工作态度指标主要体现在员工职业道德（敬业精神、奉献精神、职业道德等）、对工作的态度（积极性、主动性、工作热情、责任感等）、工作制度的遵守等方面。
试题巩固：
【单选题】以下各项中，不属于绩效考评类型的是( )。
A.工作态度考评
B.业绩考评
C.能力考评
D.工作热情考评
点击进入课后练习：人力资源管理师考试[模拟试题]、[历年真题]、[章节试题]多种免费试题在线测试，各科真题试卷实战演练。